妈妈的鼓励就像是对我施打了一剂勇敢的强心针。只是我还在犹豫，是要亲口说，还是选择用通讯软体。 亲口剖白自己的内心，对我而言，是件相当害臊的事，可是若是用冰冷的机器，好像无法展现出自己的真诚……思来想去，还是亲口告诉他是最好的办法。 因此，我反覆着练习想要对李昭 说的，以及和他道歉的话。只要多练习几次，面对他我应该就不会 到害羞了，当练到我觉得是时候可以对他坦白，却总是找不到好时机可以发挥我的练习成效。 这几天店里的生意出奇地好到爆炸，几乎没有多少能够间下来休息的时间，看来也只能再等一阵子了。 只是还没等到我剖白自己的内心，就先等到了麻烦。 这是我上班以来第一次遇见不讲理的客人。之前不是没有遇过，但都是较好说话、不是很过分的。 然而，这位客人与我碰过的那些完完全全不是同个等级。 「不好意思，刚才我已经有和您确认过餐点内容，您点的确实是冰的。」 在点餐前，我明明已经和对方确认过她所点的饮料是冰饮，送上时她却骂我送错饮料。 我知道自己的 糊偶尔会让我不小心写错菜单，所以每一次我都会边唸边写出顾客们所点的餐点，之后也会再覆诵一遍做确认。 但对方非但不承认，且也一直坚持着她确确实实跟我说是要点热的，还把错推给我，怒斥是我故意在找她麻烦。 我还想问她，为什非得选在我好不容易快要下班的时间找我碴呢？ 「你点错了就好好承认，我也不会怎么样啊，犯错没什么，你好好道歉就好，把错推给客人，你什么意思？」她劈里啪啦骂了一堆话，还把莫须有的罪名扣在我头上。 我只能努力微笑赔不是，儘管脑海中控制脾气的 灵已经要暴衝了，可还是 抑了下来。 「这位客人，不好意思，请问发生什么事了吗？」李昭站到我面前，接替了我赔罪的工作。 也不知道是什么原因，那位女客人一看见李昭，怒火顿时减去了好大半，刻薄的嘴脸也变得很柔和。 客人重复一次事件经过后，李昭光地笑着说，「真的是非常抱歉，我们会重新製作一杯饮料给您，请稍后。」 叹了口很大的怨气，我实在不懂，为什么世界上就是有人认为花钱的就最大，就可以欺负我们这些领微薄薪水的服务人员？ 若不是店内的工作气氛好，我真的受够了那些「奥客」！ 我很喜 smilecafé员工之间的气氛，即便我的态度不冷不热，他们也依然对我很友善，我不想放弃这么好的工作环境，以至于我再怎么受气，也不想要离职。 拍拍脸颊替自己打气，我重新掛着亲切的微笑，将饮料送给客人。 「客人，这是您的热花茶。」 就在我要将茶端上桌的时候，她的手忽然抬高，我以为她要接过杯子， 料，她却推翻了茶杯，杯里的茶汤全数撒在我的右手上，热烫的触很快就传递到了痛觉神经，我痛得握不住杯子，只能眼睁睁地看着它垂直落地，摔成碎片。 「唉唷，现在是怎样？连杯子也端不好，是打算要烫伤我吗？」 我想现在店内全部人的视线一定集中在我们这一桌。我很想破口大骂，很想将所有服务礼仪全数拋诸脑后。可是我不能，我只是店员，只是个服务生。除非我不要这份工作，不然我真想把受的委屈全部吐出来。ｉｙＩＧｕO.ｎＥＴ |
说的，以及和他道歉的话。只要多练习几次，面对他我应该就不会
到害羞了，当练到我觉得是时候可以对他坦白，却总是找不到好时机可以发挥我的练习成效。 这几天店里的生意出奇地好到爆炸，几乎没有多少能够间下来休息的时间，看来也只能再等一阵子了。 只是还没等到我剖白自己的内心，就先等到了麻烦。 这是我上班以来第一次遇见不讲理的客人。之前不是没有遇过，但都是较好说话、不是很过分的。 然而，这位客人与我碰过的那些完完全全不是同个等级。 「不好意思，刚才我已经有和您确认过餐点内容，您点的确实是冰的。」 在点餐前，我明明已经和对方确认过她所点的饮料是冰饮，送上时她却骂我送错饮料。 我知道自己的
糊偶尔会让我不小心写错菜单，所以每一次我都会边唸边写出顾客们所点的餐点，之后也会再覆诵一遍做确认。 但对方非但不承认，且也一直坚持着她确确实实跟我说是要点热的，还把错推给我，怒斥是我故意在找她麻烦。 我还想问她，为什非得选在我好不容易快要下班的时间找我碴呢？ 「你点错了就好好承认，我也不会怎么样啊，犯错没什么，你好好道歉就好，把错推给客人，你什么意思？」她劈里啪啦骂了一堆话，还把莫须有的罪名扣在我头上。 我只能努力微笑赔不是，儘管脑海中控制脾气的
灵已经要暴衝了，可还是
抑了下来。 「这位客人，不好意思，请问发生什么事了吗？」李昭
smilecafé员工之间的气氛，即便我的态度不冷不热，他们也依然对我很友善，我不想放弃这么好的工作环境，以至于我再怎么受气，也不想要离职。 拍拍脸颊替自己打气，我重新掛着亲切的微笑，将饮料送给客人。 「客人，这是您的热花茶。」 就在我要将茶端上桌的时候，她的手忽然抬高，我以为她要接过杯子，
料，她却推翻了茶杯，杯里的茶汤全数撒在我的右手上，热烫的触